- 学生
标题：
老师，当游客在景区走失了，该怎么办？
2008-12-16 10:07:46
| 老师，当游客在景区走失了，该怎么办？ |
管理员回复 : ( 2008-12-17 15:07:52 )
| 答：及时了解情况，迅速寻找;争取有关部门的协助，如景区管理部门、派出所等;如果发生严重走失事故，事后要查清责任，今后吸取教训。 |
- 学生
标题：
请问老师，游客在景区游览过程中突然患重病了，该如何处理？
2008-12-1 9:07:21
| 请问老师，游客在景区游览过程中突然患重病了，该如何处理？ |
管理员回复 : ( 2008-12-4 10:22:31 )
| 答：立即组织现场急救，同时打电话叫救护车，报告景区管理部门帮助。 |
- 同行
标题：
请问如果游客在景区不慎钱包被盗了，该怎么处理？
2008-11-16 21:06:53
| 请问如果游客在景区不慎钱包被盗了，该怎么处理？ |
管理员回复 : ( 2008-11-16 12:11:01 )
| 答：应立即提醒游客打电话去银行报失银行卡，然后去就近派出所报案。这也提醒我们，事先提醒工作更重要，工作一定要做在先。 |
- 同行
标题：
如果小商贩与游客发生争执，导游员应怎么办？
2008-11-7 19:06:22
| 如果小商贩与游客发生争执，导游员应怎么办？ |
管理员回复 : ( 2008-11-8 18:06:32 )
| 答：不能袖手旁观，尽量用温和的方式平息矛盾，如果商贩纠缠不休，可请管理人员协助解决。同时要提醒游客遵守商业道德，看准就买，不买不要讨价还价。 |
- 求教
标题：
当游客与景区其他工作人员发生冲突时，该如何处理？
2008-10-21 11:05:44
| 当游客与景区其他工作人员发生冲突时，该如何处理？ |
管理员回复 : ( 2008-10-23 10:30:52 )
| 答：无论什么原因，主要责任应归于工作人员，导游员应协助调解，维护游客的权益，问题严重的要报告景区负责人。 |
- 求助
标题：
游客在景点自由散漫的，根本不听导游的安排，这时该如何应对？
2008-9-30 10:05:17
| 游客在景点自由散漫的，根本不听导游的安排，这时该如何应对？ |
管理员回复 : ( 2008-10-9 9:23:25 )
| 答：事先要强调团队纪律、时间观念，必要时加重语气并说明后果。 |
- 导游
标题：
如果游客在景区游玩时发生事故，该怎么处理？
2008-9-18 13:04:33
| 如果游客在景区游玩时发生事故，该怎么处理？ |
管理员回复 : ( 2008-9-22 19:04:43 )
| 答：立即协同工作人员抢救，立即报告景区相关部门，并安抚好其他游客。 |
- 导游员
标题：
游客在景点游玩时不幸受伤，该如何处理？
2008-6-28 14:23:58
| 游客在景点游玩时不幸受伤，该如何处理？ |
管理员回复 : ( 2008-7-2 10:14:10 )
| 答：如果是轻伤，可就近让客人买药治疗;如果有点严重，立即送往医院抢救。如果是景区设施或人员操作的缘故，应当有景区负责赔赏，如果是客人自己不慎，则费用自理。 |
- 导游员
标题：
如果游客不好好听讲解，经常打断你的，该怎么处理？
2008-4-16 10:00:17
| 如果游客不好好听讲解，经常打断你的，该怎么处理？ |
管理员回复 : ( 2008-4-22 14:01:42 )
| 答：委婉地告诉游客，如有疑问或意见，请在你讲解后提出，并说明一定会给予回答的。 |
- 学生
标题：
当游客问的问题我确实不知道该怎么回答时，怎么办？
2008-3-8 9:30:13
| 当游客问的问题我确实不知道该怎么回答时，怎么办？ |
管理员回复 : ( 2008-3-23 13:14:18 )
| 实话实说，但要表明你的态度，会迅速查找或咨询，以最快的速度给予解答。 |