毕业实习是实践性的教学环节，是培养学生综合运用在校期间所学理论知识去解决实际问题的基本能力训练，实习作为整个教学体系的重要组成部分，有两部分重要功能：一是通过实习达到检验教学成果的目的，即把课堂上学到的系统化理论知识，应用于实际工作，并通过综合分析，找出课堂教学与实际工作之间的距离，以便为今后完善教学计划，改革教学内容与方法提供实践依据；二是增强学生对所学专业实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握，有针对性地锻炼学生观察问题、分析问题和解决问题的能力，促进学生将所学理论与实践相结合，提高专业，技能培养他们脚踏实地、扎扎实实的工作作风，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

实习的具体内容如下：

   1 、游客部（卡口服务、景点导游）

（ 1 ）了解和掌握景区服务的标准。包括服务的态度标准、服务的行为语言标准、服务如何满足宾客个性化需要的标准、对客服务工作中的人际交流；
（ 2 ）客服部的工作特点及其基本职能；
（ 3 ）客服部的组织管理；
（ 4 ）客服部的工作流程及岗位职责；
（ 5 ）为 旅游者提供向导、讲解服务 。

   2 、人力资源部

（ 1 ）景区员工的配备与储备方法；
（ 2 ）景区员工的培训管理方法；
（ 3 ）景区员工的考核评估方法；
（ 4 ）景区工资制度设计的原理和方法。

   3 、营销公关部

（ 1 ）景区的需求分析；
（ 2 ）景区市场细分与营销战略的选择；
（ 3 ）景区的产品设计；
（ 4 ）景区的价格决策方法；
（ 5 ）景区营销的沟通技术；
（ 6 ）景区的主要推销方法。

   4 、财务部

掌握景区预算与财务的管理方法。

   5 、商品部

（ 1 ）商场部的岗位职责；
（ 2 ）商品入库、出库及销售管理。

   6 、工程部

（ 1 ）了解 景区公共区域、游乐区、行政办公等区域设备的正常运行和日常维修；
（ 2 ）了解工程部的岗位分工及其岗位职责。

   7 、行政文职人员

（ 1 ）了解行政部门的组织结构；
（ 2 ）了解 行政 人员的工作范围及岗位职责；
（ 3 ）了解 行政 部门对企业资料的保存、分类、归档、保管等。

旅游规划系各专业实习基地

名称	地址	专业	备注
杭州西湖博览会有限公司	杭州	会展专业
杭州和平国际会展中心	杭州	会展专业
佳德国际展览有限公司	杭州	会展专业
杭州市国际会议展览中心	杭州	会展专业
杭州西湖国际博览有限公司	杭州	会展专业
上海春秋旅行社杭州分社	上海	会展专业
杭州博华展览公司	杭州	会展专业
杭州博亚展览策划有限公司	杭州	会展专业
富洋商业展览策划公司	广州	会展专业
浙江中汽会展有限公司	杭州	会展专业
杭州远大国际会展公司	杭州	会展专业
深圳欢乐谷	深圳	景区专业	4A 级
宋城集团	杭州	景区专业	4A 级
雷峰塔景区	杭州	景区专业	4A 级
安吉竹子博览园（生态旅游）	安吉	景区专业	4A 级
浙江 天荒坪 抽水蓄能电站（工业旅游）	安吉	景区专业	4A 级
黄龙洞	杭州	景区专业	4A 级
腾头村	宁波	景区专业	4A 级
南浔古镇	湖州	景区专业	4A 级
乌镇	嘉兴	景区专业	4A 级