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试题集
【2010.9】
【建成全国最大的微格实验室】
【2006.9】
【建成全国首个实体全景实验室】
【2003.9】模拟导游实验室
【2002.9】流动实验室
徐云松教授授课片段一
徐云松教授授课片段二
景点讲解技巧
导游服务技巧
模拟试题一及【参考答案】
模拟试题二及【参考答案】
模拟试题三及【参考答案】
模拟试题四及【参考答案】
模拟试题五及【参考答案】
模拟试题六及【参考答案】
模拟试题七及【参考答案】
模拟试题八及【参考答案】
本课程的教学目标,是以市场对人才的需求为导向,使学生掌握导游实务知识和对客服务能力,成为合格导游人才。具体要求为四个方面:掌握导游服务的程序与规范,数量讲解导游辞。掌握导游过程中特殊问题的处理策略和应变技巧,为旅游者提供良好的生活服务。宗旨,通过教学,是学生思维更灵活、技能更到位、服务更优秀。 [详细内容]
第一章 概述
第二章 导游人员的职业道德和理解礼貌
第三章 旅游团队导游服务程序
第四章 散客旅游的导游服务
第五章 导游服务技能
第六章 旅游者个别要求的处理
第七章 旅游事故
第八章 导游业务相关知识
案例一:导游的魅力
某旅行社组织三国之旅,游客到达目的地后,人住星级宾馆,上大家在餐厅用餐时,突然出现短时间停电……
案例二:导游员不能油嘴滑舌
作家蒋子龙等到香港参加一个笔会,会前先参加了由旅行社组织的一次香港观光活动……
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