导游工作的特点决定了《导游实务》在导游专业所有课程中与众不同的地位。由于课程所在的专业成立时间早，因此，得以多角度地深入地对课程进行不间断地研究。无论就师资队伍建设、教材建设，还是教学内容、教学方法、教学手段的运用、学生知识能力的考核，或者是课程开设时间、教学时数等等，都积累了丰富的经验。由此，也培养出了多位该课程的省内行业教学、培训名师。并以此为基点，“扩散”培植了省内有影响的梯队型旅行社经营管理教学培训、旅行社经营管理专家。目前省内高校、行业一致认为，导游教学、旅行社教学的最重要基地就是我院的旅行社管理系。

一、教学条件

1、实践教学条件

本专业拥有模拟导游实训室一个、标准旅游用车大金龙车一辆，并与70多家旅行社建立了学生实习基地。

2、网络教学环境

学院有1000兆的网络系统，网络已进入每个教室、寝室和办公室。本课程简介、课程教学大纲、课程教案、多媒体课件、旅游图片库、实践教学大纲、主要参考书目、课堂教学视频、试题库和练习题等教学资源已经上网，学生也参与制作了30余个课外辅导的多媒体小课件。通过网络提倡和鼓励学生主动学习、多样性学习。

二、教学设计

本课程主要内容包括四部分：第一部分主要为导游服务的性质、原则及特点，导游人员的类型、素质要求；第二部分主要为全程陪同导游员的服务程序与规范、地方陪同导游员的服务程序与规范、景点景区导游员的服务程序与规范；第三部分主要为导游带团技能、导游语言运用能力、导游讲解技能；第四部分主要为事故的预防能力、各种事故的处理能力、对旅游者特殊要求及越轨言行的处理能力、对重点旅游者的接待和服务能力。

1、教学组织与安排

导游专业的学生对《导游实务》课程表现出了极大的兴趣，因为导游作为一种社会职业很符合年轻人追求的价值。但是，不少学生对于导游和导游服务的认识又是很肤浅的，只看到导游 “游山玩水”、“风光”的一面，没有意识到这一职业在服务意识、服务技能和综合素质等方面的高要求。因此，学好《导游实务》这门课程，首先要正确了解行业要求，明确学习该课程的目的，端正学习动机，尤其要自觉树立服务的观念和意识。惟有如此，才能为课程的学习提供真正的动力，确保学习效果。

教学组织设计具体如下：

a、在统一理论教学和实训教学大纲的基础上，自编试题库和案例库，以促进教学规范化和个性化工作的实现。

b、采用校企联合团队教学，聘请业内知名的、经验丰富的行家来校任教，增加学生的感性认识。

c、重视技能学习，案例教学、校内情景模拟教学、实地考察等相结合。

d、充分利用现代信息技术手段，充分利用网络资源，开展丰富多彩的多媒体教学。

e、专门成立学生导游管理委员会，指导学生利用双休日、假期、黄金周等课余时间参加一线的实习锻炼，以达到把理论知识应用于实践操作的目的。

2、实践教学

a、实地考察，突出实践。杭州市内的西湖、岳庙、灵隐寺飞来峰、六和塔等实地踩线；华东6市——上海、苏州、无锡、镇江、扬州、南京的“华东踩线”；黄龙旅游集散中心的实地考察等。

b、利用导管会，强化实践。导游管理委员会工作职能之一就是通过它为持有导游证的同学提供三个黄金周、周末和寒暑假期间的实践机会。以期通过在校期间的不断与企业接触增强学生的职业能力，丰富社会阅历。

3、教学方法

a、强调理论教学与实践教学相结合。

b、强调基础知识与应用能力相结合。

c、以“解决问题”为突破口，提高学生的实际操作能力。通过“解决问题”的训练，使学生对本课程的认识和理解更加深刻，使学生能较好地掌握知识和运用技能，提高学生解决实际问题的能力。

4、教学手段

a、构建网络课程，提高学生学习兴趣。充分利用学校的校园网，师生共同建设网络课程，通过网络提倡和鼓励学生主动学习、多样性学习。

b、开列必读书单，提供自学书目，以丰富学生知识面。

三、教学效果

1、培养了一大批“零距离人才”，就业率高。

2、一大批学生成为业界骨干（详见前面专业背景部分所述）。

3、优秀学生在各级各类技能比赛中脱颖而出（详见前面专业背景部分所述）。

4、已在全国的旅游院校起到一定示范作用

近年来，国家旅游局人教司、全国旅游职业教育研究会、高等教育出版社等单位分别来我校举办研讨会，我们多次介绍经验。湖南师范大学旅游学院、南京金陵旅馆干部管理学院、山东旅游职业学院、山西旅游职业学院、郑州旅游职业学院、金华职业技术学院、浙江商业职业技术学院等专家、教授领导也来校学习参观、交流经验。

总之，浙江旅游职业学院旅行社管理系的导游专业，名副其实地成为了浙江省高等院校导游专业的示范专业，在全国旅游高职院校中也起到了较好的垂范作用。