第一章 概 述

• 第一节 导游服务

• 第二节 导游人员

第二章 导游人员的职业道德和礼节礼貌

• 第一节 导游人员的职业道德

• 第二节 导游人员的礼节礼貌

第三章 旅游团队导游服务程序

• 第一节 入境旅游团队导游服务程序

• 第二节 国内旅游团队导游服务程序

第四章 散客旅游的导游服务

• 第一节 散客旅游产品

• 第二节 旅行社门市业务

• 第三节 散客旅游的导游服务

第五章 导游服务技能

• 第一节 导游人员的带团技能

• 第二节 导游人员的语言技能

• 第三节 导游人员的讲解技能

第六章 旅游者个别要求的处理

• 第一节 旅游者个别要求处理的原则

• 第二节 旅游者个别要求处理的方法

第七章 旅游事故

• 第一节 旅游事故的类型

• 第二节 旅游事故的处理和预防

• 第三节 特殊旅游事故的处理

• 第四节 旅游者投诉处理

第八章 导游业务相关知识

• 第一节 旅游交通服务知识

• 第二节 出入境知识

• 第三节 货币知识

• 第四节 旅行社的行李业务