• 第一章 概述
• 第二章 导游人员的职业道德和理解礼貌
• 第三章 旅游团队导游服务程序
• 第四章 散客旅游的导游服务

• 第五章 导游服务技能
• 第六章 旅游者个别要求的处理
• 第七章 旅游事故
• 第八章 导游业务相关知识

• 案例一：导游的魅力

某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，上大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电……

• 案例二：导游员不能油嘴滑舌

作家蒋子龙等到香港参加一个笔会，会前先参加了由旅行社组织的一次香港观光活动……