本课程的教学目标，是以市场对人才的需求为导向，使学生掌握导游实务知识和对客服务能力，成为合格导游人员。具体要求为四个方面：掌握导游服务的程序与规范，熟练讲解导游辞，掌握导游过程中特殊问题的处理策略和应变技巧，为旅游者提供良好的生活服务。总之，通过教学，使学生思维更灵活、技能更到位、服务更优秀。
案例一：导游的魅力
某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，上大家在餐厅用餐时， 突然出现短时间停电……
案例二：导游员不能油嘴滑舌
作家蒋子龙等到香港参加一个笔会，会前先参加了由旅行社组织的一次香港观光活动。
第一章 概 述
第二章 导游人员的职业道德和礼节礼貌
第三章 旅游团队导游服务程序
第四章 散客旅游的导游服务
第一讲 导游服务
第二讲 导游人员
第三讲 导游人员的职业道德
第四讲 导游人员的礼节礼貌
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